昨天,工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通知》(工信部通知2019年第3号)。
报告指出,二季度,全国电话用户总数达到17.78亿人,其中手机用户15.86亿人。工业和信息化部、省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理投诉29806件。
二季度,12321网络不良垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户骚扰电话投诉255609件,同比增长22.1%。其中,骚扰电话举报95/96起,投诉明显增加,年均增长72.9%。机票和证券是最常见的投诉。
12321举报受理中心受理用户垃圾邮件投诉166025件,年均增长90.4%。其中,手机转售企业投诉74220件,年均增长461.9%。
二季度,12321举报受理中心共受理手机不良应用有效举报56640件,同比下降55.93%,同比下降30.50%。通过行业自律,12321举报受理中心联合应用商店已下架不良手机应用244件。
此外,二季度,工业和信息化部组织对61家互联网企业和51家移动应用商店的应用情况进行了检查。调查发现,32个应用和网站存在未经用户同意收集和使用用户个人信息以及强行捆绑推广其他应用的问题。工业和信息化部已责令相关企业整改。


